Le iniziative di engagement, come cashback, contest e promozioni, possono generare risultati immediati. Ma, per costruire una relazione duratura con i clienti, devono diventare parte di una strategia di fidelizzazione strutturata.
Nello speech abbiamo raccontato il percorso di Antony Morato: dalla gestione di iniziative scollegate alla costruzione di un ecosistema loyalty capace di integrare dati, esperienze e relazione con il cliente.
Attraverso il case study abbiamo mostrato come riconoscere il momento giusto per evolvere verso un programma loyalty, quali scelte progettuali ne favoriscono l’adozione e come creare un’esperienza coerente lungo tutti i punti di contatto con il brand.
SPEAKER
Account Manager di t.bd think by diennea
