Beyond CRM: il futuro del B2B tra tecnologia e persone

Come trasformare un software in una leva di crescita reale per il business?

Nel mondo B2B sta prendendo forma una trasformazione silenziosa: i modelli di vendita diventano ibridi, le conversazioni scorrono tra meeting fisici e chatbot, e i clienti sono sempre più internazionali, digitali e informati. In questo scenario, il CRM smette di essere un semplice strumento di gestione per diventare il punto di incontro – e a volte di attrito – tra automazione e relazioni umane, dati e intuizioni, legacy aziendali e nuove generazioni di buyer.

“Beyond CRM: il futuro del B2B tra tecnologia e persone” nasce per esplorare questa evoluzione. Perché oggi il vero vantaggio competitivo non è nei tool, ma nella capacità di integrarli in un ecosistema che mette davvero il cliente al centro. Serve cultura, visione condivisa e il coraggio di superare i silos tra tecnologia, persone e processi.

Durante l’evento parleremo di:

• Come stanno cambiando i profili dei buyer B2B e cosa questo comporta nella gestione della relazione.

• Perché il CRM non può più essere considerato un tema tecnico, ma un asset strategico per tutta l’organizzazione.

• Quali sono le barriere culturali e organizzative da superare per renderlo realmente efficace.

• Che tipo di mindset è necessario per trasformare il CRM in una leva di relazione, non solo di controllo.

• Quali tecnologie – tra AI, automation e vendita digitale – hanno un impatto concreto e quali no.

Attraverso esempi concreti e testimonianze dal mondo B2B, approfondiremo approcci, metriche e modelli necessari per ripensare il ruolo del CRM come strumento di connessione autentica, continua ed efficace con i propri clienti.