Single Customer View: il tassello che ha ampliato l’ecosistema digitale di Fratelli Carli

In un contesto omnicanale sempre più competitivo, costruire una relazione solida e continuativa con i propri clienti non può prescindere da una gestione efficace dei dati.

Anche le realtà più strutturate dispongono oggi di un patrimonio informativo ampio e distribuito su diversi touchpoint. Quando questi dati vengono integrati e valorizzati in modo coerente, diventano la base per costruire relazioni più personali, efficaci e durature con i propri clienti, accelerando il processo decisionale e abilitando azioni più tempestive e rilevanti.

Come passare da una semplice raccolta dati a un ecosistema relazionale realmente attivabile?

La risposta è in un percorso graduale, basato su:

• consolidamento e valorizzazione delle informazioni esistenti,
• integrazione tra sistemi digitali,
• attivazione di flussi automatizzati per aumentare la rilevanza e la tempestività delle comunicazioni.

In questo documento scoprirai come Fratelli Carli ha colto queste opportunità:

• Analizzando le proprie fonti dati per individuare le informazioni attivabili.
• Costruendo una Single Customer View unificata e aggiornata.
• Definendo regole di matching per integrare contatti da sistemi diversi.
• Attivando flussi automatici basati su comportamenti d’acquisto.

Scarica il case study per scoprire come Fratelli Carli ha trasformato i dati in uno strumento strategico per migliorare l’engagement e rafforzare la relazione con i clienti.