Un ecosistema loyalty per connettere fisico e digitale

Un brand con radici italiane e vocazione cosmopolita, presente nei principali mercati attraverso eCommerce e boutique monomarca, aveva l’obiettivo di valorizzare la relazione con i clienti su tutti i touchpoint, fisici e digitali.

La sfida? Integrare un programma di fidelizzazione in un ecosistema tecnologico già strutturato, garantendo continuità d’esperienza e attivazione dei dati.

Abbiamo sviluppato un progetto integrato, combinando visione strategica, tecnologia e attenzione alla compliance, che ha permesso al brand di:

• Attivare un programma loyalty omnicanale, coerente tra fisico e digitale.
• Integrare Magento e magnews per una gestione centralizzata dei dati.
• Offrire un’esperienza mobile-first con premi e livelli di membership.
• Automatizzare i flussi di comunicazione per stimolare l’engagement.
• Gestire l’intero iter normativo, garantendo la piena conformità.

Il risultato? Una loyalty rinnovata, misurabile, in grado di valorizzare ogni interazione e alimentare relazioni durature.

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