Governare la crescita della customer base: il progetto Illumia

Per Illumia, la crescita costante della customer base ha reso sempre più centrale un tema: mantenere il controllo sulla relazione con il cliente senza perdere coerenza, qualità e capacità di attivazione.

L’aumento dei dati disponibili, dei touchpoint e delle interazioni richiedeva un nuovo approccio per gestire informazioni, segmentazioni e comunicazioni in modo più strutturato.

Come costruire una relazione efficace con il cliente quando dati, processi e canali diventano sempre più complessi?

Obiettivi

Illumia aveva l’esigenza di:

• Gestire un database clienti in crescita
• Evolvere l’utilizzo di magnews
• Definire una data strategy per marketing e commerciale
• Automatizzare l’invio di offerte dedicate
• Costruire una Customer Experience efficace

Metodo

Il progetto ha previsto l’analisi del patrimonio informativo, la definizione di un nuovo data model e la creazione di audience evolute. Su questa base sono stati attivati workflow di marketing automation per la domiciliazione bancaria e il cross selling, affiancati da un percorso di training on the job per il team Illumia.

Risultati

• Il flusso di domiciliazione bancaria ha coinvolto oltre 57.000 utenti, con il 9% di attivazioni.
• Il workflow di cross selling ha raggiunto oltre 30.000 contatti, generando interesse nel 52% dei casi.
• Il team ha acquisito maggiore autonomia nella gestione di magnews e dei workflow.

Scarica il case study e scopri come Illumia ha trasformato dati e automazioni in una leva per gestire la crescita della customer base.