Il B2B sta vivendo una rivoluzione silenziosa. I processi si fanno ibridi, le vendite diventano phygital, i clienti sempre più internazionali e digitali. Le conversazioni scorrono tra meeting fisici e chatbot, senza rinunciare all’autenticità della relazione.

In questo scenario in trasformazione, il CRM non è più solo un software, ma il punto nevralgico dove si incontrano (e spesso si scontrano) automazione e relazioni umane, dati e intuizioni, vendor old school e buyer digital native.

Ma cosa serve davvero alle aziende B2B per dare forza al CRM e trasformarlo in un reale vantaggio competitivo?