Il Customer Journey ha subito una radicale trasformazione, si sono moltiplicati i touchpoint ed i comportamenti e scelte di acquisto sono molto più flessibili. In tutto questo, il cliente non è più il recettore passivo della comunicazione: vuole avere un ruolo attivo e dialogare con le aziende con le quali viene in contatto in ciascuna delle diverse fasi del suo “viaggio”.
Il corso illustrerà come impostare una digital strategy efficace ed il ruolo del CRM marketing come collettore di dati, fondamentale per un piano di successo.
Professionisti che lavorano in azienda su progetti di comunicazione e/o sono responsabili di strategie dall’acquisizione alla fidelizzazione che vogliono confrontarsi con case study, scoprire nuove metodologie e approcci per avere risultati di business in crescita.
(Brand/Product Manager, Head Of Digital, Strategist, CRM Manager, Customer Journey Manager/Expert)
Genni Argnani
Elisabetta Bruno
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